（你的服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)在哪里？）

　　背景故事：在開(kāi)始之前，我想講講最近一個(gè)朋友遇到的事情，朋友家里新裝一扇門(mén)。當(dāng)新的門(mén)裝好之后，這位安裝師傅展示他完成的工作給這個(gè)朋友看。在我們檢查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)在門(mén)和門(mén)框之間有一條大約2厘米寬的縫隙，由于安裝過(guò)程中造成的損壞，這個(gè)縫隙理應(yīng)當(dāng)修補(bǔ)好。當(dāng)我們因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題詢(xún)問(wèn)安裝師傅時(shí)，他和藹可親地回答說(shuō)，他只是被雇傭來(lái)“安裝門(mén)”的。

　　我們來(lái)談?wù)劙?/p>

　　呵呵好吧…只是安裝門(mén)？那這些直接影響門(mén)的使用的問(wèn)題呢？難道這些不包括在服務(wù)中？然后，這師傅又來(lái)了一句：“我只是被雇傭來(lái)安裝門(mén)的?！蔽抑愿蠹曳窒磉@個(gè)故事，是因?yàn)檫@種狀況對(duì)我們所有以服務(wù)為基礎(chǔ)的公司來(lái)說(shuō)都太常見(jiàn)，包括害蟲(chóng)防治行業(yè)?？蛻?hù)打電話(huà)來(lái)取消服務(wù)，問(wèn)及原因，客戶(hù)說(shuō)“你們的人告訴我，他們只是來(lái)殺滅蟲(chóng)子的?！蔽覀儾痪褪亲鲞@些的么？

　　我們真的只是去殺滅蟲(chóng)子嗎？作為專(zhuān)業(yè)的害蟲(chóng)防治人員，我們的工作僅僅是治理現(xiàn)有的蟲(chóng)害問(wèn)題嗎？難道我們不應(yīng)該降低害蟲(chóng)再次侵染的可能，從而幫助客戶(hù)保護(hù)他們的財(cái)產(chǎn)嗎？我個(gè)人，還有其他無(wú)數(shù)的害蟲(chóng)防治人員，都會(huì)回答是的！我們所有的人都應(yīng)該問(wèn)的問(wèn)題是：“我們要做些什么，才能讓我們的服務(wù)更有價(jià)值，才能讓我們?cè)谕懈?jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？”

　　積極主動(dòng)防治蟲(chóng)害

　　排查是預(yù)防蟲(chóng)害侵染的良方，這是尋找客戶(hù)可能需要額外服務(wù)的最佳方法，進(jìn)而保證客戶(hù)的場(chǎng)所不會(huì)再出現(xiàn)蟲(chóng)害問(wèn)題。這些額外的服務(wù)，比如密封小的裂縫，都應(yīng)該包括在你們的常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目中。但是有些額外服務(wù)，比如濕度控制，野生動(dòng)物控制和排除，這樣的服務(wù)可以出售給客戶(hù)。對(duì)于專(zhuān)業(yè)害蟲(chóng)防治人員來(lái)說(shuō)，排查這種好方法可以讓客戶(hù)們變成“回頭客”，增加你在同行中的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　檢查和治理之后，完璧歸趙！

　　在地基下檢查狹小的空間，疏通排水溝里的樹(shù)葉，或者排查閣樓上的隔熱層，這些活動(dòng)都會(huì)搞得一片狼藉。甚至有些檢查中，害蟲(chóng)防治人員還需要在混凝土板上鉆孔，在墻上鉆孔，甚甚至為了治理問(wèn)題要挖出植物。即使出現(xiàn)以上的狀況，我們也應(yīng)該始終準(zhǔn)備好要將客戶(hù)的場(chǎng)所完好的“返還”給他們，或是比我們工作前更好的狀態(tài)。

　　作為專(zhuān)業(yè)防治人員，要始終配備相應(yīng)的工具，以便在治理完成后打掃工作中造成的任何損壞。比如要到臟的區(qū)域操作時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿上連體工作服，然后在進(jìn)入室內(nèi)之前要脫掉工作服。鞋套也是防止鞋上的臟東西弄臟客戶(hù)家的好辦法。配備一把園藝用耙子幫助修復(fù)綠化區(qū)，攜帶一把填縫槍以便填補(bǔ)治理過(guò)程中形成的任何孔洞，這些都是良好的習(xí)慣。

　　蒙頭蠻干不可取，溝通好才是上策

　　有一些取消服務(wù)的客戶(hù)常常反應(yīng)說(shuō)他們?nèi)∠钠渲幸粋€(gè)原因是，他們根本不知道防治人員到底做了什么。跟客戶(hù)之間缺乏溝通這是一個(gè)大問(wèn)題，幸運(yùn)的是這也是一個(gè)很好解決的問(wèn)題。對(duì)專(zhuān)業(yè)害蟲(chóng)防治人員來(lái)說(shuō)，跟客戶(hù)溝通好非常重要，即使他們不在也應(yīng)如此。

　　任何時(shí)候，在你離開(kāi)客戶(hù)所在場(chǎng)所時(shí)，你至少應(yīng)該記錄以下三件事。

　　⒈這一天你都做了哪些事情。

　　這就能讓客戶(hù)準(zhǔn)確知道你做了什么，尤其是他們不在的時(shí)候更應(yīng)該寫(xiě)明。這里并不是要你寫(xiě)個(gè)長(zhǎng)篇小說(shuō)，只需要幾句話(huà)說(shuō)明你都檢查了哪些區(qū)域，治理了哪些區(qū)域。

　　⒉你應(yīng)該告訴客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中，你都看到什么了

　　這是告訴客戶(hù)在你治理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題、結(jié)構(gòu)問(wèn)題的最佳機(jī)會(huì)。你還可以告訴客戶(hù)那里有沒(méi)有害蟲(chóng)活動(dòng)，以及你如何治理害蟲(chóng)。在營(yíng)造成功的害蟲(chóng)治理方案中，跟客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系。

　　⒊始終應(yīng)該讓客戶(hù)知道，在你治理之后，他們可以期待得到哪些變化。

　　簡(jiǎn)單描述出他們可能在前幾天仍會(huì)看見(jiàn)一些蟲(chóng)子等，或者直接告訴他們你什么時(shí)候會(huì)回訪(fǎng)。傳遞這樣的信息給客戶(hù)：你不止幫他們滅蟲(chóng)。

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